Sık karşılaşılan kombi şikâyetleri
Servis talebiyle en sık gelen şikâyetler ve hangi yöne işaret ettikleri aşağıda. Kesin teşhis yerinde inceleme ile konur.
| Şikâyet | Genellikle işaret ettiği yer |
|---|---|
| Ekran tamamen sönük, cihaz hiç çalışmıyor | Elektrik beslemesi, sigorta veya elektronik kart |
| Tıklıyor ama ateşleme yapmıyor | Ateşleme düzeneği, iyonizasyon elektrodu veya gaz valfi tarafı |
| Yanıyor, kısa sürede sönüyor | Baca çekişi, fan veya sıcaklık sensörü. Güvenlikle ilgili, ertelenmez |
| Sıcak su geliyor, petekler ısınmıyor (veya tersi) | Genellikle üç yollu vana veya ilgili devrenin sensörü. Cihazın tamamı arızalı değildir |
| Sürekli yanıp sönüyor, ev yine de ısınmıyor | Sirkülasyon tarafı; sorun kombiden çok tesisatta olabilir |
| Basınç sık sık düşüyor | Tesisatta veya cihaz içinde kaçak, ya da genleşme tankı |
Kendiniz kontrol edebilecekleriniz: basınç göstergesi, oda termostatının pili, gaz vanasının açık olup olmadığı ve sigorta. Bu dördü yolundaysa cihazın kapağını açmadan bizi arayın.
Ekranda kod görünüyorsa kodun ne anlattığını önce okumakta yarar var. Ateşleme ve alev tarafında en sık sorulan iki kodu ayrı yazıda açtık: Baymak E01 ve Bosch EA. Basınç düşüyorsa kombi basıncı kaç olmalı yazısı göstergedeki değerin ne anlama geldiğini anlatıyor.
Gaz kokusu alıyorsanız hiçbir kontrol yapmayın:
gaz vanasını kapatın, pencereleri açın, elektrik düğmelerine dokunmayın, binadan çıkın ve önce doğal gaz acil hattını (187) arayın.
Kombi sağlam olduğu hâlde ev ısınmıyorsa iş cihazdan çıkıp tesisata döner. O durumda bakılacak
Kombide yaptığımız işler
Dört başlık altında toplanıyor. Her birinde standart kapsama neyin dahil olduğu ve neyin ayrıca teklif gerektirdiği ayrı ayrı yazılı.
Arıza tespiti ve onarım
Yerinde inceleme, hata kodunun okunması, elektrik ve gaz beslemesinin kontrolü, arızalı bileşenin belirlenmesi. Ek teklif gerektiren: parça bedeli, cihazın duvardan indirilmesini gerektiren müdahaleler, tesisat kaynaklı arızalar. → Kombi tamiri
Periyodik bakım
Eşanjör ve brülör temizliği, ateşleme düzeneğinin kontrolü, su basıncı ve genleşme tankı kontrolü, emniyet düzeneklerinin kontrolü, baca bağlantısının gözle kontrolü. Ek teklif gerektiren: bakım sırasında tespit edilen arıza, kireç çözme işlemi, değişmesi gereken parça. → Kombi bakımı
Parça değişimi
Sirkülasyon pompası, üç yollu vana, genleşme tankı, sensörler, elektronik kart, emniyet ventili değişimi. Ek teklif gerektiren: parçanın kendisi, temin süresi uzun özel parçalar.
Hangi işleri yapmıyoruz
Aşağıdaki işleri üstlenmiyoruz ya da koşullu üstleniyoruz.
Üretici garantisi devam eden cihazlar. Cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa bunu keşifte size söyler ve yetkili servise yönlendiririz. Garantiyi düşürecek bir işleme girmeyiz.
Üreticinin kendi ağına ayırdığı işlemler. Markaya özel yazılım güncellemesi, garanti kapsamındaki parça değişimi ve üreticinin yalnız kendi servis ağına verdiği işlemler bizim yetkimizde değildir.
Gaz hattı ve sayaç işleri. Doğal gaz iç tesisat imalatı, sayaç açma kapama ve gaz hattı projelendirme, yetki belgesi gerektiren ayrı bir iş koludur. Kombi bağlantı noktasından öteye geçen gaz hattı işleri bu sayfanın kapsamı dışındadır.
Baca imalatı. Mevcut bacaya bağlantı ve bağlantının kontrolü kapsamdadır; baca imalatı ve bina bacasının yenilenmesi değildir.
Uzaktan teşhis. Telefonda arıza teşhisi koymuyoruz. Şikâyeti dinleyip basit bir kontrolle çözülüp çözülmeyeceğini söyleyebiliriz, ancak arızanın ne olduğunu görmeden belirtmeyiz.
Fiyat ve garanti
Tamamladığımız hizmet 1 yıl garantilidir. İş bitiminde garanti belgesi ve işlem belgesi iki nüsha düzenlenir: hangi işlemin yapıldığı, nelerin değiştiği, tarih, imza ve kaşe belgede yazar; garanti şartları da aynı belgededir. Bir nüsha sizde, bir nüsha bizde kalır. Her işlemde fatura düzenlenir. Değiştirilen parçalarda üreticinin kendi garanti koşulları da ayrıca geçerlidir.
Kombi servisinde tek bir liste fiyatı yoktur; tutarı belirleyen değişkenler şunlardır:
- İşin türü. Periyodik bakım ile arıza onarımı ayrı kalemlerdir.
- Değişen parça. Parça bedeli işçilikten ayrı hesaplanır ve markaya, modele, parçanın bulunabilirliğine göre değişir.
- Cihazın konumu ve erişim. Cihazın sökülmesini veya zor erişimli bir noktada çalışmayı gerektiren işler ek işçilik doğurur.
- Arızanın kapsamı. Tek bileşen değişimi ile birden fazla bileşeni ilgilendiren arıza aynı değildir.
Onay kuralı: yapılacak iş ve tutarı işleme başlamadan önce bildirilir. Onay verilmeden işlem yapılmaz. Keşif sırasında görülmeyen ilave bir arıza ortaya çıkarsa iş durdurulur, yeni durum ve tutarı ayrıca onayınıza sunulur.
Eski bir cihazda onarım maliyeti cihazın kalan ömrüne göre anlamsız kalıyorsa bunu keşifte açıkça söyleriz. Tamir satmak için tamir önermiyoruz.
Talep ve randevu: (0216) 596 52 07 · WhatsApp · Pazartesi-Cumartesi 08:15-23:15
Servis ücreti: klima ve kombide 1.200₺ ile 1.600₺ arasında değişir; cihaz tipi ve işin kapsamı belirler. Bu ücret yerinde keşif ve arıza tespiti karşılığıdır. İşlemi biz yaparsak servis ücreti iş tutarından düşülür, ayrıca ödemezsiniz. Hiçbir işlem yapılmazsa yalnız servis ücreti alınır. Verdiğimiz teklifi ilk görüşmede onaylamayıp sonradan karar verirseniz de kural değişmez: aradan haftalar geçmiş olsa bile servis ücreti o işin tutarından düşülür. Onayınız olmadan hiçbir işleme başlamayız.
Servis nasıl işliyor
- Talep ve ön değerlendirme. Telefon veya WhatsApp ile şikâyeti alırız. Cihazın markası, yaklaşık yaşı ve ekranda görünen kod bu aşamada sorulur. Basit bir kontrolle çözülecek bir durumsa tarif ederiz; bunun için servis çağırmanız gerekmez.
- Randevu. Adres, ilçe ve uygun saat aralığına göre verilir.
- Yerinde keşif ve arıza tespiti. Teknisyen adreste cihazı inceler, hata kodunu okur, beslemeyi ve bağlantıları kontrol eder, arızanın kaynağını belirler.
- Fiyat bildirimi ve onay. Yapılacak iş ve tutarı, işleme başlamadan önce bildirilir. Onay vermezseniz işlem yapılmaz.
- Uygulama. Onaylanan iş yapılır. Keşifte görülmeyen ilave bir arıza çıkarsa iş durdurulur ve yeni durum ayrıca onayınıza sunulur.
- Kontrol ve teslim. Cihaz çalıştırılır, ısıtma ve sıcak su devreleri ayrı ayrı kontrol edilir, yapılan iş anlatılır, garanti belgesi bırakılır.
İşin bittiğine kontroller karar verir, teknisyenin kanaati değil. Teslimden önce yapılanlar: cihaz çalıştırılır ve devreye girdiği görülür · ısıtma devresi kontrol edilir, petekler ısınıyor mu · kullanım suyu devresi ayrı kontrol edilir, musluktan sıcak su geliyor mu (kombi iki ayrı devreyi beslediği için ikisi ayrı ayrı denenir) · su basıncı çalışma aralığına getirilir ve gösterge birlikte okunur · arıza kodunun temizlendiği ve tekrarlamadığı görülür · değişen parça size gösterilir · yapılan iş ve dikkat etmeniz gereken noktalar anlatılır.
Çalışma saatlerimiz: Pazartesi-Cumartesi 08:15-23:15. Pazar kapalıyız. Akşam saatlerine kadar açık olmamız, gündüz evde bulunamayanlar için mesai sonrası randevuyu mümkün kılar. Kış aylarında kombi arızası yoğunlaştığı için randevu aralığı gün içinde değişebilir; gecikme olacaksa aranırsınız.
Cihaz konutun içinde olduğu için adreste karar verebilecek birinin bulunması gerekir.
Kombide uyguladığımız teknik ilkeler
Kombi doğal gazla çalışan bir cihazdır; üzerinde yapılan her iş aynı zamanda bir güvenlik işidir. Aşağıdaki ilkeler bakım, onarım ve parça değişiminin hepsinde geçerlidir.
Gaz güvenliği her işin önünde gelir. Cihaza müdahale öncesi gaz vanası kapatılır. Gaz kokusu bildirilen adreslerde cihaza dokunulmadan önce havalandırma yapılır ve kaçak kontrolü öncelik alır.
Teşhis konmadan parça değiştirilmez. Belirtiye bakıp parça önermek yerine arızanın kaynağı belirlenir. Temizlik, ayar veya bağlantı düzeltmesiyle çözülen bir sorunda parça satılmaz.
Onay alınmadan işleme başlanmaz. Yapılacak iş ve tutarı önceden bildirilir; keşifte görülmeyen ilave bir arıza çıkarsa iş durdurulur ve yeni durum ayrıca onayınıza sunulur.
Güvenlikle ilgili bulgular ertelenmez. Baca tahliyesi, gaz sızdırmazlığı ve emniyet düzenekleriyle ilgili bir bulguda cihaz çalışır durumda bırakılmaz; risk size anlatılır.
Değişen parça müşteriye gösterilir. Sökülen parça yerinde bırakılır; ne değiştiğini görürsünüz.
Cihazın kendi kılavuzu esas alınır. Hata kodlarının karşılığı ve üreticinin öngördüğü bakım periyodu markadan markaya değişir; genel liste değil, cihazın kendi dokümanı kullanılır.
Apartman, site ve iş yerleri
Konutların yanında iş yeri, ofis, apartman ve site yönetimlerine de servis veriyoruz. Ticari tarafta işin niteliği değişir: cihaz sayısı artar, arızanın süresi doğrudan faaliyeti etkiler ve işlemin kayda geçmesi önem kazanır.
Apartman ve site yönetimleri. Bina genelindeki dairelerin kombileri için ortak randevu planlaması yapılabilir. Keşif tek seferde yapılır, yönetimle tek noktadan iletişim kurulur.
Ofis ve iş yerleri. Mesai düzeninizi bozmayacak saat aralığı için akşam randevusu verilebilir (Pazartesi-Cumartesi 23:15'e kadar açığız).
Çoklu cihaz. Birden fazla cihazın bakımı planlanıyorsa keşif tek seferde yapılır ve tüm cihazlar için toplu değerlendirme sunulur.
Merkezi sistemli binalarda kazan dairesi ve kolon hatları ortak alandır; o taraf Isıtma sistemleri sayfasının konusudur.
25 yıllık deneyim ve müşteri değerlendirmelerimiz
Boğaziçi İklimlendirme Klima ve Kombi Teknik Servis Merkezi Merdivenköy, Ressam Salih Erimez Cad, Demirkent Apt No.42/B, 34732 Kadıköy/İstanbul (0216) 596 52 07
Yazılı garanti belgesi. Yaptığımız işi ve garanti süresini gösteren belgeyi işlem sonunda size bırakıyoruz. Sözlü vaat değil, elinizde kalan bir kâğıt.
Müşteri değerlendirmeleri. Google İşletme Profilimizde 4,9 ortalama puan ve 537 değerlendirme bulunuyor: Google İşletme Profilimiz
Deneyim. 25 yılı aşkın süredir klima ve kombi teknik servisi yapıyoruz.
Markadan bağımsız, yetki belgeli servis. İklimlendirme cihazlarına müdahale yetki belgemiz var, marka ayrımı yapmadan çalışıyoruz. Marka ayrımı yapmıyoruz; kombi tarafında tüm markalara servis veriyoruz. Düzenli olarak çalıştığımız markaların listesi aşağıda, "Servis verdiğimiz kombi markaları" bölümünde.
Hizmet bölgelerimiz
Merkezimiz Kadıköy Merdivenköy'dedir. Servis alanımız İstanbul Anadolu Yakası'dır: Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir, Maltepe, Ümraniye, Kartal, Pendik, Çekmeköy, Beykoz ve Tuzla.
Kadıköy dışındaki ilçelere merkezden çıkıyoruz ve bunu gizlemek yerine söylüyoruz, çünkü randevu planlaması buna bağlı. Sık kullanılan yedek parçaları araçta taşıyoruz; ihtiyaç duyulan parça araçta yoksa merkezden getirilir ve bu ikinci bir ziyaret anlamına gelebilir. Bunu keşifte, işleme başlamadan önce söylüyoruz. Randevuda saat değil gerçekçi bir aralık söylüyoruz; ölçmediğimiz bir süreyi taahhüt etmiyoruz.
Kadıköy içindeki işler ve ilçeye özel erişim bilgisi için: Kadıköy kombi servisi. Bulunduğunuz ilçe listede yoksa arayıp sorabilirsiniz. Tüm hizmet bölgelerimiz
Servis verdiğimiz kombi markaları
Marka ayrımı yapmıyoruz; servis kayıtlarımızda düzenli olarak çalıştığımız kombi markaları:
Vaillant, Bosch, DemirDöküm, Baymak, Buderus, ECA, Viessmann, Ariston, Ferroli, Protherm, Immergas, Warmhaus, Airfel, Alarko, Arçelik, Beko, Baykan, Kiturami, Leopard, Lynx, Demrad ve Termodinamik
Markadan bağımsız, yetki belgeli servisiz. Marka adları, hangi cihazlara servis verdiğimizi göstermek için yazılmıştır.
Sık sorulan sorular
Servis talebinde hangi bilgileri hazırlamalıyım?
Cihazın markası, yaklaşık kaç yaşında olduğu, ekranda bir kod görünüyorsa kodun kendisi ve şikâyetin ne zaman başladığı. Bu dördü randevu ve hazırlık için yeterlidir; kodu söylerseniz gerekli parçayı yanımıza alarak çıkarız ve iş çoğu zaman tek ziyarette biter.
Ekranda kod yanıyor, cihazı resetlesem olur mu?
Bir kez denenebilir. Kod tekrar geliyorsa reset etmeyi bırakın; kombi kendini bir sebeple kilitliyordur ve tekrar tekrar resetlemek o sebebi ortadan kaldırmaz. Baca veya fan kaynaklı kodlarda hiç denemeyin, bunlar tahliyeyle ilgilidir.
Bakım ile arıza onarımı aynı şey mi?
Değil. Bakım planlı bir işlemdir ve cihazın çalışır durumda olmasını gerektirir; arıza onarımı mevcut bir sorunun giderilmesidir. Bakım sırasında arıza tespit edilirse bakım kapsamında değil, ayrı iş olarak bildirilir ve onayınız alınır.
Kombi bakımı yılda kaç kez yapılmalı?
Konutlarda yılda bir kez, ısıtma sezonu başlamadan önce. Yoğun kullanılan ticari mekânlarda ya da cihaz yaşlandıkça periyot kısalabilir. Cihazınızın kullanım kılavuzunda üreticinin önerdiği bir periyot varsa esas alınacak olan odur.
Eski kombiyi tamir mi ettirmeli, yenisini mi almalı?
Keşifte açıkça söyleriz. Onarım maliyeti cihazın kalan ömrüne göre anlamsız kalıyorsa bunu gizlemeyiz; tamir satmak için tamir önermiyoruz.
Kombi servis ve bakım ücreti nasıl belirlenir?
Kesin ücret; yapılacak işlem, cihazın durumu ve gerekiyorsa kullanılacak parça belirlendikten sonra netleşir. İşleme başlamadan önce yapılacak işi ve toplam tutarı bildiriyoruz, onayınız olmadan işlem yapmıyoruz. Ararken cihazın markasını, yaklaşık yaşını ve varsa ekrandaki hata kodunu paylaşmanız ön değerlendirmeyi hızlandırır: (0216) 596 52 07
Yetkili servis değilsiniz, garantim bozulur mu?
Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa işleme girmez, size söyler ve yetkili servise yönlendiririz. Garantisi bitmiş cihazlarda çalışırız; yaptığımız iş için de kendi yazılı garantimizi veririz.
Bize ulaşın
Servis talebinde bulunmak veya teknik ekibimizle iletişime geçmek için bize ulaşın.
İlgili hizmetler: Kombi tamiri · Kombi bakımı · Isıtma sistemleri