Kombi Tamiri

Onarımda yaptığımız işler

Onarım tarafında üstlendiğimiz işler beş başlıkta toplanır.

İş kalemi	Standart kapsama dahil olan	Ek teklif gerektiren durum
Arıza tespiti	Yerinde inceleme, hata kodunun okunması, elektrik ve gaz beslemesinin kontrolü, şikâyetin oluştuğu koşulun yeniden denenmesi, arızalı bileşenin belirlenmesi	Cihazın duvardan indirilmesini gerektiren inceleme
Ayar ve onarım	Sıkma, temizleme, bağlantı düzeltmesi ve ayarla çözülen arızalar, kilitlenen cihazın güvenli biçimde devreye alınması	Bileşen değişimine dönüşen durumlar
Bileşen değişimi	Sirkülasyon pompası, üç yollu vana, genleşme tankı, sıcaklık ve basınç sensörleri, elektronik kart, emniyet ventili, hava purjörü, conta değişimi	Parça bedeli, temin süresi uzun özel parçalar
Eşanjör müdahalesi	Tıkanıklığın değerlendirilmesi, temizlikle çözülüp çözülmeyeceğinin belirlenmesi ve size anlatılması	Eşanjör değişimi, kimyasal kireç çözme işlemi
İkinci teşhis	Başka bir serviste işlem görmüş ama arızası süren cihazda teşhisin baştan kurulması	Önceki işlemin geri alınması, hatalı takılmış parçanın sökülmesi

Onarım cihaza bakar. Kombi sağlam olduğu hâlde ev ısınmıyorsa iş tesisata döner: Isıtma sistemleri.

Ekranda bir kod varsa, o kodun kılavuzdaki karşılığını bilmek teşhisi hızlandırır. Sık sorulan iki kodu ayrı yazıda ele aldık: Baymak kombide E01 başarısız ateşleme demektir, Bosch kombide EA ise alevin algılanmadığını söyler. İkisinde de cihaz gazı keser ve kendini kilitler; resetin sınırı yazılarda anlatılıyor.

Hangi işleri yapmıyoruz

Onarımın sınırı, kapsamı kadar nettir.

Tesisat kaynaklı arızalar. Kombi doğru çalışırken evin ısınmaması çoğu zaman cihazın değil tesisatın sorunudur. Bu durumda kombiye müdahale etmeyiz; sorunun tesisatta olduğunu söyler ve işi doğru kaleme aktarırız. Kombiyi suçlayıp parça değiştirmek kolay olurdu, doğru olmazdı.

Üretici garantisi devam eden cihazlar. Cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa garantiyi düşürecek bir işleme girmeyiz. Bunu keşifte söyler ve yetkili servise yönlendiririz. Bizim açtığımız bir onarım kaydı sonradan üreticiyle aranızda tartışma konusu olur; o tartışmada kaybeden taraf siz olursunuz.

Üreticinin kendi ağına ayırdığı işlemler. Markaya özel yazılım güncellemesi ve üreticinin yalnız kendi servis ağına verdiği işlemler bizim yetkimizde değildir.

Gaz hattı ve sayaç işleri. Kombi bağlantı noktasından öteye geçen doğal gaz iç tesisatı, sayaç açma kapama ve gaz hattı projelendirme ayrı bir iş koludur.

Telefonda teşhis. Şikâyeti dinler, basit bir kontrolle çözülecek bir durumsa tarif ederiz. Ama arızanın adını cihazı görmeden koymayız: telefonda konan teşhis, yanlış parçayla kapıya gelen bir servis demektir.

Yedek parçası bulunmayan cihazlar. Parça temin edilemeyen bir cihazda onarım sözü vermeyiz. Bu durumu keşifte açıkça söyler, cihaz yenileme seçeneğini konuşuruz.

Servis nasıl işliyor

1Şikâyetin alınması 2Randevu 3Yerinde teşhis 4Teşhisin ve tutarın bildirilmesi 5Onarım 6Doğrulama ve teslim

Ne zaman başladı, hangi koşulda oluyor, ekranda kod görünüyor mu, cihaz kaç yaşında. Arızalı cihazda bu dört bilgi teşhisin başlangıç noktasıdır.

Adres, ilçe ve uygun saat aralığına göre planlanır.

Aşağıdaki sıra uygulanır. Teşhis tamamlanmadan hiçbir parça sökülmez.

Arızanın ne olduğu, hangi işlemin gerektiği ve tutarı işleme başlamadan önce söylenir. Onay vermezseniz işlem yapılmaz.

Onaylanan iş yapılır. Teşhiste görülmeyen ikinci bir arıza ortaya çıkarsa iş durdurulur ve yeni durum ayrıca onayınıza sunulur.

Arıza ortaya çıktığı koşulda yeniden denenir; kabul kontrolleri geçilir, ayrıntılar aşağıda.

Arızayı hangi sırayla teşhis ediyoruz

Onarımda sıra hep aynıdır ve baştan alınır. Sıranın atlanması, teşhis yerine tahmin üretir.

1. Önce besleme, sonra cihaz. Elektrik beslemesi, priz, sigorta, gaz vanasının açık olup olmadığı ve tesisat basıncı kontrol edilir. Elektronik kart, besleme tarafı elenmeden ilk şüpheli listesine girmez.

2. Gaz güvenliği teşhisin önündedir. Cihaza müdahale öncesi gaz vanası kapatılır. Gaz kokusu bildirilen bir adreste teşhis sırası bozulur: önce havalandırma ve kaçak kontrolü gelir, arıza araması ondan sonra başlar.

3. Hata kodu okunur, teşhis sayılmaz. Kod ailesi arızanın yönünü gösterir; hangi bileşenin arızalı olduğu bileşen kontrolüyle belirlenir. Aynı kod numarası iki markada iki ayrı anlama gelebildiği için cihazın kendi kılavuzu esas alınır, ezberlenmiş bir tablo değil.

4. Şikâyetin oluştuğu koşul yeniden üretilir. Arıza yalnız sıcak su açılınca çıkıyorsa cihaz o koşulda çalıştırılır. Kendini göstermeyen arıza tahminle onarılmaz.

5. Bileşenler zincir sırasına göre elenir. Ucuzdan pahalıya değil, arıza zincirinin sırasına göre ilerlenir: besleme, kumanda, tetikleyici bileşen, sonuç bileşeni. Elektronik kart ve eşanjör gibi zincirin sonundaki pahalı bileşenler, ancak öncesindekiler elendikten sonra sorumlu tutulur.

6. Kilitlenmiş cihaz arka arkaya resetlenmez. Kombi güvenlik nedeniyle kilitlendiğinde tekrar tekrar reset denemek arızayı çözmez, teşhisi zorlaştırır ve bazı durumlarda arızayı büyütür.

7. Parça değişimi son adımdır. Temizlik, ayar veya bağlantı sıkmasıyla çözülen bir arızada parça satmıyoruz. Değişen parça olursa sökülen parça size gösterilir.

8. Baca ve fan kaynaklı arıza ertelenmez. Egzoz gazının tahliye edilememesi karbonmonoksit riski taşır. Bu gruptaki bir arıza onarılmadan cihaz kullanıma açılmaz; erteleme talebi gelse de kabul edilmez.

9. Onarım, doğrulanmadan bitmiş sayılmaz. Kodun ekrandan silinmesi arızanın çözüldüğü anlamına gelmez; kontrol bölümündeki testler yapılmadan iş kapatılmaz.

Ariston kombide elektronik kart ve devirdaim pompası çalışması

Randevu: kış yoğunluğunda nasıl çalışıyoruz

Çalışma saatlerimiz: Pazartesi-Cumartesi 08:15-23:15. Pazar kapalıyız.

Arıza, bakımın aksine bekleyen bir iş değildir; bu yüzden randevu düzeni onarımda ayrı bir başlık. Akşam 23:15'e kadar açık olmamız, gündüz kimsenin bulunmadığı adreslerde arızanın ertesi güne kalmamasını sağlar. Kış aylarında kombi arızası yoğunlaştığı için gün içindeki randevu aralıkları değişebilir.

Fiyat ve garanti

Tamamladığımız hizmet 1 yıl garantilidir. İşlem sonunda garanti belgesi ve işlem belgesi iki nüsha düzenlenir: hangi işlemin yapıldığı, nelerin değiştiği, tarih, imza ve kaşe belgede yazar; garanti şartları da aynı belgededir. Bir nüsha sizde, bir nüsha bizde kalır. Her işlemde fatura düzenlenir. Aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlaması hâlinde bu iş için ikinci kez ücret alınmaz. Değiştirilen parçalarda üreticinin kendi garanti koşulları da ayrıca geçerlidir.

Onarımda tek bir liste fiyatı yoktur, çünkü iki arıza aynı işi gerektirmez. Tutarı belirleyen değişkenler şunlardır:

Arızanın kapsamı. Tek bileşeni ilgilendiren arıza ile birbirini tetiklemiş birden fazla bileşenin bulunduğu arıza aynı değildir.
İşçilik mi, parça mı. Ayar veya temizlikle çözülen arıza ile bileşen değişimi ayrı kalemlerdir.
Hangi parça. Bir conta ile elektronik kart arasında büyük fark vardır; parça bedeli işçilikten ayrı hesaplanır.
Parçanın temini. Stokta bulunan parça aynı ziyarette takılabilir; özel temin gerektiren parçada iş ikinci ziyarete kalabilir.
Erişim. Gömme dolaba alınmış veya duvardan indirilmesi gereken cihazda işçilik artar.

Onay kuralı: yapılacak iş ve tutarı işleme başlamadan önce bildirilir, onay verilmeden işlem yapılmaz. Teşhis sırasında görülmeyen ikinci bir arıza çıkarsa iş durdurulur, yeni durum ve tutarı ayrıca onayınıza sunulur.

Onarım maliyeti cihazın kalan ömrüne göre anlamsız kalıyorsa bunu keşifte açıkça söyleriz. Tamir satmak için tamir önermiyoruz; o gün daha az kazanırız ama doğru olanı yapmış oluruz.

Servis ücreti klima ve kombide 1.200₺ ile 1.600₺ arasında değişir; yerinde keşif ve arıza tespiti karşılığıdır. İşlemi biz yaparsak bu ücret iş tutarından düşülür. İşlem yapılmazsa yalnız servis ücreti alınır; teklifi sonradan onaylarsanız, aradan haftalar geçmiş olsa bile aynı indirim uygulanır.

Arıza gerçekten çözüldü mü, nasıl doğruluyoruz

Onarımda kabul kriteri tek cümleyle şudur: arıza, ortaya çıktığı koşulda bir daha çıkmıyor.

Onarılan arıza, şikâyetin oluştuğu koşulda yeniden denenir. Cihazı boşta çalıştırıp iş kapatılmaz.
Hata kodunun silindiği ve cihaz yük altında çalışırken tekrar gelmediği görülür. Kodun ekrandan kaybolması tek başına yeterli sayılmaz.
Isıtma devresi ve kullanım suyu devresi ayrı ayrı denenir; arıza hangi devreyi ilgilendiriyorsa o devre daha uzun çalıştırılır.
Su basıncı çalışma aralığına getirilir, gösterge sizinle birlikte okunur.
Müdahale edilen bağlantıların sızdırmazlığı kontrol edilir.
Değişen parça size gösterilir.
Arızanın nedeni ve tekrarlamaması için dikkat edilecek noktalar anlatılır.

Onarım yaptığımız kombi markaları

Arıza tespiti ve onarım yaptığımız kombi markaları:

Vaillant, Bosch, DemirDöküm, Baymak, Buderus, ECA, Viessmann, Ariston, Ferroli, Protherm, Immergas, Warmhaus, Airfel, Alarko, Arçelik, Beko, Baykan, Kiturami, Leopard, Lynx, Demrad ve Termodinamik

Markadan bağımsız, yetki belgeli servisiz. Marka adları, hangi cihazlara servis verdiğimizi göstermek için yazılmıştır.

Sık sorulan sorular

Arızayı telefonda anlatsam fiyat verebilir misiniz?

Vermiyoruz. Aynı belirti birbirinden çok farklı arızalardan gelebilir; telefonda verilen rakam ya sizi ya bizi yanıltır. Tutar yerinde teşhisten sonra, işleme başlamadan önce bildirilir.

Başka servis baktı, sorun çözülmedi. Bakar mısınız?

Bakarız. Bu durumda önceki işlemde ne yapıldığını da öğrenmek isteriz; hangi parçanın değiştiğini bilmek teşhisi hızlandırır ve aynı yanlışın tekrarlanmasını önler.

Onarım aynı ziyarette biter mi?

Ayar ve yaygın parça işlemleri genellikle aynı ziyarette biter. Özel temin gerektiren bir parça söz konusuysa bunu keşifte söyler, ikinci ziyaretin gerekeceğini baştan bildiririz.

Değişen parçayı görebilir miyim?

Evet. Sökülen parça yerinde bırakılır, ne değiştiğini görürsünüz.

Ekranda kod var, cihazı resetlesem olur mu?

Bir kez denenebilir. Kod geri geliyorsa durun: cihaz kendini korumak için kilitleniyordur ve arka arkaya reset teşhisi zorlaştırır. Baca veya fan tarafını işaret eden kodlarda hiç denemeyin, arayın.

Kombi çok eski, parçası bulunur mu?

Çoğu markada bulunur. Bulunamıyorsa bunu net söyleriz; parça temin edilemeyen cihaza onarım sözü vermiyoruz.

Tamir mi ettirmeliyim, yenisini mi almalıyım?

Keşifte açıkça söyleriz. Ana parçanın değişmesi gereken yaşlı bir cihazda, kısa aralıklarla farklı arızalar veren cihazda ve parça temini sorunlu cihazlarda yenileme konuşulması daha doğrudur.

Kombi çalışıyor ama ev ısınmıyor, bu onarım kapsamında mı?

Cihaz sağlamsa hayır. Bu tabloda sorun genellikle tesisat tarafındadır ve ayrı bir iştir.

Bağımsız servissiniz, cihazımın garantisi bozulur mu?

Garantisi süren bir cihaza müdahale etmiyoruz; durumu keşifte söyler ve yetkili servise yönlendiririz. Garantisi bitmiş cihazlarda çalışırız.

Onarımdan sonra aynı arıza tekrarlarsa ne oluyor?

Tamamladığımız hizmet 1 yıl garantilidir: aynı arıza bu süre içinde tekrarlarsa bu iş için ikinci kez ücret alınmaz. Değiştirilen parçada üreticinin kendi garanti koşulları işler.

Cihazı söküp atölyeye götürmeniz gerekiyor mu?

Onarım yerinde, cihazın bulunduğu adreste yapılır. Cihazın duvardan indirilmesini gerektiren durumlar ayrı bir kalemdir ve onayınız alınmadan başlanmaz.

Arıza kodu aileleri, belirti bazlı daraltma ve marka bazlı ayrıntılar blog bölümümüzde yer alıyor.