Sık Sorulan Sorular

Telefon veya WhatsApp yeterlidir. Şikâyeti dinler, cihazın markasını, yaklaşık yaşını ve ekranda bir kod görünüp görünmediğini sorarız. Basit bir kontrolle çözülecek bir durumsa tarif ederiz; bunun için servis çağırmanız gerekmez. Değilse adres ve ilçeye göre randevu planlanır. Hazırlanacak bilgilerin tam listesi iletişim sayfasındadır.

Hayır. Şikâyeti dinleyip basit bir kontrolle çözülüp çözülmeyeceğini söyleyebiliriz, ancak arızanın ne olduğunu görmeden belirtmeyiz. Aynı belirti birbirinden çok farklı arızalardan kaynaklanabilir; uzaktan verilen teşhis çoğu zaman gereksiz parça değişimiyle sonuçlanır.

Yeterlidir. Yazılı talepte de aynı bilgileri sorarız: marka, cihazın yaklaşık yaşı, ekranda kod varsa kodun kendisi, şikâyetin ne zaman başladığı, adres ve ilçe. Cihazın ekranının ya da gözle görülen belirtinin fotoğrafını göndermek işe yarar; fotoğraf teşhis yerine geçmez ama teknisyenin yanına hangi parçayı almasının anlamlı olduğunu belirlemesine yardım eder.

Cihaza erişimin açık olması yeterli. Kombide cihazın önündeki alanın boşaltılması, klimada iç ünitenin altındaki eşyaların çekilmesi işi hızlandırır. Cihazın kullanım kılavuzu elinizin altındaysa faydalı olur, çünkü hata kodlarının karşılığı markadan markaya değişir. Bunların dışında bir hazırlık yapmanıza gerek yok.

Evet. Cihaz konutun veya iş yerinin içinde olduğu için yetkili bir kişinin adreste bulunması gerekir. Fiyat onayı işleme başlamadan önce alındığından, karar verebilecek birinin bulunması işi hızlandırır. Apartman ve site yönetimlerinde bu kişi yönetim temsilcisi olabilir.

İş durdurulur. Keşifte görülmeyen ilave bir arıza ortaya çıkarsa yeni durum ve tutarı ayrıca onayınıza sunulur. Onaysız ek işlem yapmıyoruz. Onaylamazsanız yalnız kabul ettiğiniz iş yapılır ve kalan sorun size anlatılır.

Cihaz çalıştırılır, ilgili devreler ayrı ayrı denenir ve sonuç size gösterilir. Değişen parça yerinde bırakılır; ne değiştiğini görürsünüz. Yapılan iş, cihazın durumu ve dikkat etmeniz gereken noktalar sözlü olarak anlatılır.

İş bitiminde garanti belgesi ve işlem belgesi düzenlenir. Belgede hangi işlemin yapıldığı, nelerin değiştiği, tarih, imza ve kaşe yer alır. İki nüsha hazırlanır: biri sizde kalır, biri bizde. Sözlü anlatımla yetinmiyoruz, yapılan iş yazıya geçer.

Arızayı görmeden kesin fiyat vermiyoruz. Yapılacak iş ve tutarı, yerinde keşiften sonra ve işleme başlamadan önce bildirilir. Onay vermezseniz işlem yapılmaz. Telefonda verilebilecek şey fiyat değil, işin hangi kalemlerden oluşacağının tarifidir.

Dört değişken: işin türü (bakım ile arıza onarımı ayrı kalemlerdir), değişen parçanın bedeli, cihazın konumu ve erişim zorluğu, arızanın kaç bileşeni ilgilendirdiği. Bu değişkenler her hizmette farklı ağırlık taşır; ayrıntısı ilgili hizmet sayfasının fiyatlandırma bölümündedir.

Bu kararı keşifte birlikte veririz. Onarım maliyeti cihazın kalan ömrüne göre anlamsız kalıyorsa bunu açıkça söyleriz. Tamir satmak için tamir önermiyoruz; buna karşılık sağlam bir cihaz için "artık ömrünü doldurmuş" da demiyoruz.

Servis ücretimiz klima ve kombide 1.200₺ ile 1.600₺ arasında değişir; cihaz tipi ve işin kapsamı belirler. Bu ücret yerinde keşif ve arıza tespiti karşılığıdır.

İşlemi biz yaparsak servis ücreti iş tutarından düşülür, yani ayrıca ödemezsiniz. Hiçbir işlem yapılmazsa yalnız servis ücreti alınır. Verdiğimiz teklifi ilk görüşmede onaylamayıp sonradan karar verirseniz de kural değişmez: aradan haftalar geçmiş olsa bile servis ücreti o işin tutarından düşülür.

İşçiliğimiz 1 yıl garantilidir. Değiştirilen parçalarda üreticinin kendi garanti koşulları geçerlidir; parçanın süresi ve kapsamı üreticiye göre değişir.

Kapsamda olan, bizim yaptığımız işçiliktir. Aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlaması hâlinde işçilik için ek ücret alınmaz. Garanti belgesi her işte yazılı olarak düzenlenir ve iki nüsha hazırlanır; garanti şartları da o belgede yazar. Kapsam dışı kalan özel durumları servis sırasında bize sorabilirsiniz.

Yaptığımız işin garantisi, o işe başka bir müdahale olmadığı sürece geçerlidir. Aynı cihaza sonradan başkası müdahale ettiyse arızanın kaynağını ayırt etmek mümkün olmaz. Bu, sektörde standart bir sınırdır ve serviste sözlü olarak da belirtilir.

Markadan bağımsız, yetki belgeli servisiz. İklimlendirme ve soğutma sistemlerine müdahale yetki belgemiz ve usta eğitici belgemiz var; bu sayede marka ayrımı yapmadan tüm markalara servis veriyoruz. İşçiliğimiz 1 yıl garantilidir ve her işlemde fatura düzenlenir.

Burada iki ayrı şey var ve karıştırılması yaygın. Marka yetkilendirmesi, üretici ya da ithalatçının bir servisi kendi cihazları için görevlendirmesidir; biz markalardan bağımsız çalışırız. Mesleki yetki belgesi ise cihaza müdahale edecek kişinin ehliyetini gösterir; ekibimizde iklimlendirme cihazlarına müdahale yetki belgesi ve usta eğitici belgesi bulunuyor. Bunun pratikteki sonucu şu: marka ayrımı yapmadan çalışırız, bir dairede ya da binada farklı markalarda cihazlar varsa hepsine tek randevuda bakılır.

Cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa işleme girmeyiz. Durumu keşifte söyler ve yetkili servise yönlendiririz; garantiyi düşürecek bir müdahalede bulunmayız. Bu bir hizmet reddi değil, sizin lehinize olan yönlendirmedir.

Marka ayrımı yapmıyoruz, klima ve kombi tarafında tüm markalara servis veriyoruz. Düzenli çalıştığımız markaların tam listesi klima servisi ve kombi servisi sayfalarında yazılı. Markadan bağımsız, yetki belgeli servisiz. Marka adları, hangi cihazlara servis verdiğimizi göstermek için yazılmıştır.

Evet. Yukarıdaki liste servis kayıtlarımızda düzenli olarak karşılaştığımız markaları gösterir, baktığımız markaların tamamını değil. Marka ayrımı yapmıyoruz. Parça temini gereken bir arızada markanın Türkiye'deki dağıtım durumu süreyi etkileyebilir; böyle bir durum varsa keşifte söyleriz.

Kombiler, split ve multi split klimalar, ısıtma altyapısı (kazan, petek, tesisat, yerden ısıtma) ve ticari soğutma ekipmanları. Konut ve iş yeri ayrımı yapmıyoruz. Dört ana başlığın kapsamı kendi sayfalarında ayrıntılı yazılıdır.

Hayır. Doğal gaz iç tesisat imalatı, sayaç açma kapama ve gaz hattı projelendirme ayrı bir yetki gerektiren iş koludur; kombinin bağlantı noktasından öteye geçen gaz hattı işleri kapsamımız dışındadır. Baca tarafında da mevcut bacaya bağlantı ve kontrol kapsamdadır, baca imalatı değildir.

İstanbul Anadolu Yakası: Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir, Maltepe, Ümraniye, Kartal, Pendik, Çekmeköy, Beykoz ve Tuzla. Merkezimiz Kadıköy Merdivenköy'dedir. Ayrıntı için hizmet bölgelerimiz.

Arayıp sorabilirsiniz. Liste düzenli servis verdiğimiz ilçeleri gösterir; gün içindeki iş programına göre çevre ilçelere de gidilebiliyor. Gelemeyeceksek bunu telefonda söyleriz.

Hayır. Pazartesi-Cumartesi 08:15-23:15 arasında çalışıyoruz, Pazar kapalıyız.

Evet. Cumartesi dâhil 23:15'e kadar açık olmamız, gündüz evde bulunamayan müşteriler için mesai sonrası randevuyu mümkün kılar. Akşam saatleri yoğun olduğu için randevu birkaç gün önceden planlandığında saat aralığı daha net verilebilir.

Aramanız yeterli, randevu yeniden planlanır. Ne kadar erken haber verirseniz o saat aralığı bekleyen başka bir talebe açılır; yoğun günlerde bu, gün içinde bir müşterinin daha ulaşılabilmesi anlamına gelir.

Bunun için sayı vermiyoruz. Süre; bulunduğunuz ilçeye, talebin geldiği saate ve o günkü iş programına göre değişir. Kış aylarında kombi, yaz aylarında klima tarafında yoğunluk arttığı için aynı ilçede bile gün gününe fark eder. Randevu verilirken gerçekçi bir aralık söylenir ve gecikme olacaksa aranırsınız. Ölçülmemiş bir süre taahhüdü yazmayı doğru bulmuyoruz.

Evet. Bina genelindeki daireler için ortak randevu planlaması yapılabilir ve yönetimle tek noktadan iletişim kurulur. Keşif tek seferde yapılır, cihazlar için toplu değerlendirme sunulur. Dairelerin farklı markalarda cihaz taşıması sorun değildir; marka ayrımı yapmıyoruz.

Mümkün. Pazartesi-Cumartesi 23:15'e kadar açık olduğumuz için ofis ve iş yerlerine mesai sonrası randevu verilebilir. Cihaz sayısı ve işin kapsamı önceden bilindiğinde planlama daha kesin yapılır.

Tek seferde. Cihazlar tek tek incelenir, hangisinde ne yapılması gerektiği ayrı ayrı çıkarılır ve tümü için toplu bir değerlendirme sunulur. Böylece hangi işin acil, hangisinin ertelenebilir olduğunu bir arada görürsünüz.