Politikanın kapsamı
Bu politika yalnızca bu web sitesi ve site üzerindeki iletişim kanalları için geçerlidir. Site üzerinden erişilen dış bağlantılar (harita servisi, sosyal medya hesapları, arama motorları) kendi gizlilik politikalarına tabidir; bu sayfaların içeriğinden ve veri uygulamalarından sorumlu değiliz.
Telefon ve WhatsApp üzerinden ilettiğiniz bilgiler de servis talebinizin karşılanması amacıyla işlenir. WhatsApp üzerinden yürüttüğünüz yazışmanın altyapısı ilgili uygulamanın sağlayıcısına aittir ve o hizmetin koşullarına tabidir.
Toplanan bilgiler ve kaynakları
Bilgilerinizi yalnızca siz bize ilettiğiniz için toplarız. Site üzerinde üyelik, hesap oluşturma, ödeme alma ya da profil kaydı gibi bir işlev bulunmaz.
| Nereden | Toplanan bilgi |
|---|---|
| Servis talep formu | Ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi (zorunlu değildir), talep konusu, mesaj içeriği |
| Telefon ve WhatsApp | Telefon numarası, hizmetin verileceği adres ve ilçe, cihaz ile arızaya ilişkin anlattığınız bilgiler |
Form üzerindeki mesaj alanı, arızanın önceden anlaşılması için düşünülmüştür: cihazın markası, şikâyetin ne zaman başladığı ve ekranda bir kod görünüyorsa kodun kendisi. Talebin değerlendirilmesi için gerekmeyen bilgileri bu alana yazmamanızı öneririz.
Bilgilerin kullanım amaçları
Topladığımız bilgiler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:
- Servis talebinizin alınması, değerlendirilmesi ve size dönüş yapılması
- Randevu planlanması ve servis ekibinin doğru adrese yönlendirilmesi
- Arıza tanımının önceden anlaşılması, gerekli parça ve ekipmanın hazırlanması
- Hizmet sonrası iletişim ve garanti kapsamındaki taleplerin karşılanması
- Talep, öneri ve şikâyetlerin kayda geçirilmesi ve takibi
Bilgileriniz reklam gönderimi, profilleme veya otomatik karar verme amacıyla kullanılmaz. İzniniz olmadan ticari elektronik ileti gönderilmez.
Üçüncü taraflarla paylaşım
Servis talebi kapsamında verdiğiniz bilgiler satılmaz, kiralanmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü taraflara aktarılmaz. Paylaşım yalnızca şu durumlarda ve gerekli olanla sınırlı şekilde yapılır:
- Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının mevzuata dayalı talepleri üzerine
- Hukuki bir uyuşmazlıkta savunma hakkının kullanılması için yetkili merciler ve avukat ile
- Hizmetin yürütülmesi için zorunlu olan teknik altyapı sağlayıcıları ile
Veri güvenliği önlemleri
Bilgilerinizi yetkisiz erişime, kayba ve hukuka aykırı işlenmeye karşı korumak için idari ve teknik tedbirler alınır. Sitede bilgi ilettiğiniz sayfalar şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden sunulur, forma erişimi olan kişi sayısı işin gerektirdiği kadarla sınırlı tutulur ve talep kayıtlarına yalnız servis sürecini yürüten kişiler erişir.
Hiçbir internet aktarımı veya saklama yöntemi mutlak güvenlik sağlamaz. Bu nedenle şifre, kart bilgisi ya da kimlik belgesi görüntüsü gibi bilgileri form veya mesaj yoluyla bizimle paylaşmamanızı önemle rica ederiz. Servis bedeli için sizden bu kanallar üzerinden ödeme bilgisi istenmez.
Çerezler ve site ölçümü
Çerezlerin ne olduğu, hangi türlerinin bulunduğu ve tarayıcı üzerinden nasıl yönetileceği ayrı bir sayfada anlatılmıştır: Çerez Politikası.
Sitede ziyaretçi ve reklam dönüşüm ölçümü araçları kullanılmaktadır. Ziyaretçi ölçüm araçları 18 Ağustos 2026'da kurulmuş, reklam dönüşüm ölçümü 10 Ekim 2026'da eklenmiştir:
- Google Analytics 4: kaç kişinin geldiğini, hangi sayfaların okunduğunu ve hangi iletişim kanalının kullanıldığını toplu sayılarla görmek için.
- Microsoft Clarity: sayfaların hangi bölümünün okunduğunu, nerede zorlanıldığını anlamak için. Bu araç Microsoft'a aittir ve ölçüm verisi Microsoft altyapısına aktarılır.
- Google Ads (Google Etiket Yöneticisi üzerinden): yalnız reklam ölçümüne izin verirseniz, reklamlarımızdan gelen ziyaretçilerin telefon veya WhatsApp bağlantılarını kullanıp kullanmadığını saymak için. Bu ölçüm verisi Google altyapısına aktarılır. Kişiselleştirilmiş reklam ve yeniden hedefleme için kullanılmaz.
- Google Search Console ve Bing Webmaster Tools: sitenin arama sonuçlarındaki görünürlüğünü izlemek için. Bu iki araç ziyaretçiye çerez yerleştirmez, arama motorunun kendi verisini gösterir.
Bu araçlar tek tek kişileri tanımak için değil, toplu davranışı anlamak için kullanılır. Yerleşen çerezlerin adı, kaynağı ve süresi Çerez Politikası sayfasında ölçülmüş hâliyle listelenmiştir.
Google yorumlarının sitede gösterilmesi
Anasayfada, hizmet sayfalarında ve bölge sayfalarında Google İşletme Profilimize bırakılmış müşteri yorumları gösterilir. Bu yorumlarla birlikte yorum sahibinin Google'da herkese açık olarak görünen adı, profil fotoğrafı ve varsa yoruma eklediği fotoğraflar yer alır. Kaynak Google'dır; her yorumun adı, yorum sahibinin Google profiline bağlantılıdır.
Görseller, tarayıcınızın Google'a ek bağlantı açmaması için kendi sunucumuzda barındırılır. Yorum verisi düzenli aralıklarla Google'dan tazelenir; Google'dan silinen bir yorum sonraki tazelemede siteden de düşer.
Sitede yorumu görünen bir kişi olarak yorumunuzun, adınızın veya fotoğrafınızın kaldırılmasını isterseniz KVKK Başvuru sayfasındaki kanaldan bize ulaşabilirsiniz; talebiniz üzerine ilgili yorum siteden çıkarılır ve sonraki tazelemelerde tekrar yayınlanmaz. Yorumun Google tarafındaki hâli bizim yönetimimizde değildir, onu Google hesabınızdan siz düzenleyebilirsiniz.
Kullanıcı hakları ve talep yolu
Kişisel verilerinize ilişkin olarak bilgi talep etme, düzeltme, silme, aktarım yapılan üçüncü kişileri öğrenme ve zararın giderilmesini isteme gibi haklarınız bulunur. Hakların tam listesi ve başvurunun nasıl yapılacağı KVKK Aydınlatma Metni sayfasındaki "İlgili kişinin hakları" ve "Başvuru usulü" bölümlerinde yer alır.
Başvurunuz en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Ayrıca telefonla ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz; ancak kanuni haklara ilişkin başvuruların yazılı olarak yapılması gerekir.
Çocukların verileri
Site, çocuklara yönelik bir hizmet sunmaz ve çocuklardan bilerek kişisel veri toplamaz. Velisi olduğunuz bir çocuğun bilgilerinin bize iletildiğini düşünüyorsanız yukarıdaki başvuru yoluyla bize ulaşın; ilgili kayıt silinir.
Politikanın güncellenmesi
Bu politika, mevzuat değişikliği veya süreçlerimizdeki değişiklik hâlinde güncellenir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; yürürlük tarihi sayfanın üst kısmında belirtilir. Esaslı bir değişiklik yapılması hâlinde değişiklik sayfanın giriş bölümünde ayrıca duyurulur.
Politikaya ilişkin sorularınız için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.